常见问题-宣传部

问：商城所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？

答：商城所售商品都是正品行货，均自带机打发票。凭京东商城发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。京东商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到京东商城任一分公司售后部享受售后服务。详见售后说明>>

问：购买的商品能开发票？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？

答：商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，此发票可用作单位报销凭证。发票会随包裹一同发出，发票金额含配送费金额。
企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后，可向开取增值税发票，开好后，京东商城会以快递方式为您寄出。详见发票说明>>

问：各种库存状态是什么意思？下单多久后可以发货？

答：现货：库存有货，下单后会尽快发货，您可以立即下单；
    在途：商品正在内部配货，一般1-2天有货，您可立即下单；
    预订：商品正在备货，一般下单后2-20天可发货，您可立即下单；
    无货：商品已售完，相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。

问：北京有货，我在山东，是否也有货呢？如果某地无货，能否把其它库房的货发到当地？

答：商城拥有北京、上海、广州三个物流中心（也就是库房），各物流中心覆盖不同的城市，您所购买的商品将从相应的物流中心发货，见下表。

物流中心	覆盖省份
北京	北京、天津、河北、山西、河南、辽宁、吉林、黑龙江、内蒙古、山东、湖北
上海	江苏、浙江、上海、安徽、钓鱼岛
广州	广东、广西、福建、湖南、江西、海南、台湾、香港、澳门
成都	四川、重庆、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆

如您的收货地址是山东，则货物从北京物流中心发出，而不能从上海或广州物流中心跨区发货；

问：无货商品什么时候能到货？

答：无货商品的到货时间根据配货情况而不同，无法准确估计，但您可以使用“到货通知”功能，一旦商品有货，我们会通过电子邮件等方式通知您。

问：下单后何时可以收到货？

答：在商品有现货的情况下，北京、上海、广州客户，下单后一般24小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；
其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）；
如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。

问：快递费是多少？

答：自5月27日起京东商城全场不限额免运费，凡选用“京东快递”或“快递运输”的会员即可享受免运费优惠。